Page 223 - Sustainability Report 2023

PROSPERITY PLANET PEOPLE

Indeks kepuasan layanan PTSI di tahun 2023 terlihat The service satisfaction index of PTSI in 2023 showed an
mengalami kenaikan sebesar 0,01 menjadi 87,16. Demikian increase of 0.01, reaching 87.16. Thus, the service quality
berdasarkan nilai mutu layanan masih tergolong dalam rating remains in the category A (EXCELLENT).
kategori mutu layanan A (SANGAT BAIK).
Pada tahun 2023, 362 responden yang terdiri atas In 2023, 362 respondents, consisting of PTSI customers,
pelanggan PTSI memberikan saran perbaikan. Survei ini provided suggestions for improvement. This survey involved
melibatkan berbagai parameter yang mengukur tingkat various parameters measuring the satisfaction level of PTSI
kepuasan pelanggan PTSI berdasarkan proses bisnis yang customers based on the existing business processes.
ada:

1. Order & Contact, terkait dengan mekanisme/prosedur 1. Order & Contact: Related to the mechanisms/procedures
pemesanan, kontak awal dengan layanan pelanggan, for ordering, initial contact with customer service, and
dan penilaian terhadap harga yang diberikan oleh assessment of the prices provided by the Company to
Perusahaan kepada pelanggan; customers.
2. Product Quality, terkait dengan faktor-faktor kualitas 2. Product Quality: Related to the factors of product quality
produk yang ditawarkan. Parameter kualitas produk ini offered. This parameter of product quality has a high
memiliki pengaruh yang tinggi dan mungkin menjadi influence and may be one of the most influential aspects.
salah satu aspek yang paling berpengaruh;
3. Communication, Problem Handling, Relationship 3. Communication, Problem Handling, Relationship:
terkait dengan komunikasi Perusahaan dengan Related to the Company's communication with
pelanggan, penanganan masalah jika terjadi, dan customers, problem handling if any, and the relationship
hubungan yang terjalin selama proses kerja established during the process.
berlangsung;
4. Payment terkait dengan mekanisme pembayaran, 4. Payment: Related to payment mechanisms, billing, and
penagihan, dan aspek terkait lainnya; other related aspects.
5. Corporate Image terkait dengan persepsi kepuasan 5. Corporate Image: Related to customer satisfaction
pelanggan terhadap citra Perusahaan dan pengakuan perceptions of the Company's image and the recognition
sertifikasi yang dimiliki. of certifications held.

Berikut hasil analisa gap dilakukan untuk melihat Below are the results of the gap analysis conducted to identify
kesenjangan antara harapan (kepentingan) dengan kualitas the gaps between expectations (needs) and service quality
layanan (kepuasan) pada indeks dengan skala 100. (satisfaction) on the index with a scale of 100.

PT Surveyor Indonesia Laporan Keberlanjutan 2023 | 2023 Sustainability Report 223